Мне обязательно нужен аккаунт, чтобы оформить заказ?
Нет, вы можете оформить заказ как гость: для этого понадобится только адрес электронной почты. Мы рекомендуем создать аккаунт на FARFETCH, чтобы добавлять понравившиеся товары в избранное и следить за статусом заказа.
Если вы зарегистрируетесь перед тем, как оформить заказ, то автоматически станете участником нашей программы лояльности. Каждая покупка будет делать вас на шаг ближе к новым привилегиям, от раннего доступа к распродаже и приоритетного обслуживания до бесплатной доставки и персонального стилиста.
Узнать больше о программе лояльности можно в этом разделе.

Что делать, если я не помню пароль?
Нажмите на кнопку «Забыли пароль?» на странице авторизации и введите адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт. Через несколько минут вы получите письмо со ссылкой для восстановления пароля. 

Как подписаться на рассылку FARFETCH?
Введите адрес электронной почты в специальном поле внизу главной страницы, чтобы мы могли держать вас в курсе главных новостей, трендов и акций. Изменить настройки подписки можно в личном кабинете.

Как оформить заказ на сайте?
Все просто:
1. Выберите категорию или бренд в меню навигации или введите в строке поиска название интересующей вас вещи или бренда.
2. Выберите понравившуюся модель, укажите размер и нажмите кнопку «Добавить в корзину». Перейдите в корзину, кликнув по иконке в правом верхнем углу экрана. Проверьте выбранные вами товары и нажмите «Перейти к оплате».
3. Войдите в свой аккаунт или введите адрес электронной почты, чтобы оформить заказ как гость.
Укажите адрес, выберите способ доставки и оплаты. После оплаты и подтверждения заказа бутик подготовит посылку к отправке и передаст ее курьерской службе. Вы будете получать оповещения о статусе вашего заказа на почту.

Могу ли я оформить заказ по телефону?
Да. Специалисты клиентской службы FARFETCH с радостью вам помогут.

Как формируются цены на FARFETCH?
У FARFETCH особенная бизнес-модель. Товары, представленные на сайте, находятся не на едином складе, а в бутиках наших партнеров по всему миру.
Каждый магазин самостоятельно устанавливает цену, поэтому стоимость разных размеров одной модели может отличаться. Когда одинаковая вещь есть в наличии у нескольких партнеров, на нашем сайте отображается вариант с лучшей ценой.
Как только товар по самой выгодной стоимости закончится, мы предложим ту же модель, но из другого бутика и по более высокой цене.
Чтобы посмотреть актуальные цены, нажмите на иконку с флагом в левом верхнем углу страницы и выберите страну или регион доставки.

В какой валюте происходит оплата заказа?
Выбор валюты оплаты зависит от страны или региона, куда будет доставлен заказ. Если местная валюта недоступна к оплате, сумма может списаться в долларах США.

Когда деньги спишутся с моего счета?
Если вы оплачиваете заказ дебетовой или кредитной картой, криптовалютой или с помощью PayPal, оплата происходит в момент совершения покупки.

Какие способы оплаты возможны?
Мы принимаем следующие виды оплаты:

• Mastercard
• Visa
• American Express
• Apple Pay
• PayPal
• Discover
• Dinners
• JCB
• Maestro
• UnionPay

Некоторые способы оплаты доступны только в определенных странах и регионах:

• Afterpay (США и Австралия)
• Alipay (США, Канада, континентальный Китай, САР Гонконг и САР Макао)
• Alipay HK (САР Гонконг - в приложении FARFETCH China для Android)
• Boleto (Бразилия)
• HB Pay (континентальный Китай и САР Гонконг)
• iDEAL (Нидерланды)
• Klarna (оплата в рассрочку доступна только в США, Великобритании, Германии, Австрии, Швейцарии, Бельгии, Италии, Франции, Швеции и Нидерландах*)
• WeChat (континентальный Китай, САР Гонконг и САР Макао)
• KaKao Pay (Республика Корея - в приложении FARFETCH для iOS)
• Криптовалюта (полный список доступных для оплаты криптовалют можно найти здесь

Какие правила возврата действуют на FARFETCH?
Если вам не подошел товар, вы можете бесплатно вернуть его в течение 30 дней с момента получения посылки. Мы возместим полную стоимость товара, исключая цену доставки.
Если вы оплатили заказ криптовалютой и хотите возместить стоимость товаров, оформите заявку на возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. Когда бутик или бренд-партнер примет возврат, платежный провайдер TripleA вернет вам стоимость покупки. Сумма вернется в той же криптовалюте, которой вы оплачивали заказ, в соответствии с текущим курсом.
Вы получите письмо от TripleA на адрес электронной почты, который вы указывали при оформлении заказа. В зависимости от загрузки блокчейна, платеж поступит на ваш кошелек в течение того же дня, в который вы сделали заявку на перевод.
Если у вас есть аккаунт, перейдите в раздел «Заказы и возвраты». Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке.
Рекомендуем оставить заявку в течение первых 7 дней, чтобы уложиться в срок возврата. Если вы хотите обменять товар, то сначала нужно сделать возврат, а затем оформить новый заказ. Вещи нужно вернуть в оригинальном виде: с бирками и защитной пломбой FARFETCH, неношеными, неповрежденными и неиспользованными. Пыльники, чехлы и другие аксессуары из комплекта также нужно вернуть вместе с товаром. Брендированная коробка, которую вы получили вместе с вещью, считается частью комплекта и не подходит для транспортировки. Мы не сможем принять возврат если товар поврежден или в комплекте что-то отсутствует. Подробные условия можно найти в разделе «Возврат».